Locknest aims to centralize your authentication information and store it in a robust and dedicated device. By removing them from the Cloud and all your devices and browsers, you will maximize your security.
It is therefore only your Locknest device which contains your data. Our applications (web, mobile, extension) are only interfaces which allow you to read the information stored in the device. Under no circumstances do they retain this data, quite the contrary: our goal is above all not to retain any data in the applications. When your Locknest is turned off, no authentication information is accessible in the applications (web, mobile or extension).
And even when your Locknest is turned on and connected to either application, your confidential information is only sent to the interfaces when necessary.
For example, when you log in and go to your dashboard, the passwords for each of your items are not stored in the application. It is only when you need it (click on the eye, to view a password, or on the “copy password” button for example) that a request is made to your Locknest and the information is actually available in the application. Once you no longer need it, the information is once again inaccessible in the application.
To access your Locknest on your computer, use the web application from a Chromium-based browser (Chrome, Edge, Opera, Brave...), available on our website:
Go to the Web AppTo access your Locknest from any web page and automatically fill form fields, install the Locknest extension for Chrome from the Chrome Web Store:
Download the Extension for ChromeTo access your Locknest on an Android mobile (versions 10 to 14), download the Android app from your smartphone from the Google Play Store:
Download the Android AppTo access your Locknest on an iOS mobile (iOS 15.7 minimum), download the iOS application from your smartphone from the App Store:
Download the iOS AppThe master key is the unique password you’ll have to remember to access your Locknest. In order to guarantee the confidentiality of your data, we will never have access to it: it is crucial that you never forget it! But don’t worry, it is only composed of 7 digits.
We impose a sequence of 7 digits to avoid too predictable combinations, such as dates. Please, avoid using personal information that could be easily found.
You can carry out the initial configuration of your Locknest from your computer, via USB or Bluetooth, or from your mobile.
Your PC must use the Windows operating system, the macOS operating systme or one of the Linux operating systems, and you will need a Chromium-based browser (Chrome, Edge, Brave, etc.). As for your mobile, it must use the Android operating system (versions 10 to 14) or the iOS operating system (iOS 15.7 minimum).
We have provided you with Getting Started Guides to guide you step by step.
The first time you connect your Locknest to the mobile app, a “pair request” is made by Android via a notification: simply click “Pair and connect”.
A popup “Pair LN_…” is then displayed. You do not need to check the “Allow access to your contacts and call history” box, just click “Pair”.
Warning: if you are in “Do not disturb” mode, you will not see the Android notification! In this case, you can:
The pairing only needs to be done once, you can then connect your Locknest to the mobile application.
The first time you connect your Locknest to the mobile app a “Bluetooth pairing request” is made by your system, via a popup, which you simply accept by clicking on “Pair”.
If the popup disappears too soon or you clicked “Cancel” by mistake, close the app and reopen it to connect your Locknest and make the pairing request pop again.
The pairing only needs to be done once, you can then connect your Locknest to the mobile application.
The first time you use your Locknest via Bluetooth on your Windows PC, you must add it to your list of connected devices:
The pairing only needs to be done once, you can then connect your Locknest via Bluetooth from this computer.
The first time you use your Locknest via Bluetooth on your Mac, a Bluetooth “Connection Request” popup will be issued by your system.
From the web application:
If the popup disappears too soon or you clicked “Cancel” by mistake, simply reload the page to connect your Locknest via Bluetooth and make the connection request pop again.
The pairing only needs to be done once, you can then connect your Locknest via Bluetooth from this computer.
The first time you use your Locknest via Bluetooth on your GNU/Linux PC, you must add it to your list of connected devices:
From the web application:
If the pairing request does not appear, pair the Locknest yourself using the menu of your operating system (Settings > Bluetooth)
The pairing only needs to be done once, you can then connect your Locknest via Bluetooth from this computer.
GNU/Linux distributions don't allow, by default, automatic mounting of USB devices, nor does it know which permission it should apply. For this to be automatic, GNU/Linux distributions have to be configured to do so.
The first time you connect your Locknest, you must:
locknest@locknest:/etc/udev/rules.d$ ls -la 50-locknest.rules
-rw-r--r-- 1 root root 226 Jul 1 10:50 50-locknest.rulesSUBSYSTEMS=="usb", ATTRS{idVendor}=="0483", ATTRS{idProduct}=="a45a", GROUP="users", MODE="0666"locknest@locknest:/etc/udev/rules.d$ cat 50-locknest.rules
SUBSYSTEMS=="usb", ATTRS{idVendor}=="0483", ATTRS{idProduct}=="a45a", GROUP="users", MODE="0666"udevadm control --reload-rules && udevadm triggerThis procedure is to be done only once, as it will persist after a reboot.
When initially setting up your Locknest, you can change its name or leave the default one, derived from its serial number.
Once your Locknest is configured, go to your dashboard, on the web application or the mobile application:
On the web application:
On the mobile applications:
On the web application:
On the mobile applications:
Remember that, to guarantee the confidentiality of your data, we will never be able to have access to your master key: it is therefore imperative that you do not forget it!
On the web application:
On the mobile applications:
Warning: resetting a Locknest deletes all the data it contains, as well as its name and its master key.
On the web application:
On the mobile applications:
When a new version of the embedded firmware is available, you will be notified by a notification, on the mobile application and on the web application. The procedure must be done on the web application and an Internet connection is required in order to download the file to install:
On the web application:
Locknest has a total storage capacity of around 270 KB. There is also a fixed limit on the total number of items, regardless of their size, which is 512. If either limit is reached, you will no longer be able to save a new item.
For example, if each of your items contains 5 (title, username, password, website and description) * 512 characters (the maximum per field), then you will only be able to save around sixty items. However, if you save items that contain only one character, you will reach the limit of 512 items before the storage limit.
We considered that on average, with a consistent number of characters for each item, Locknest can contain 512 of them.
You can find all the capacity information of your Locknest:
On the web application:
On the mobile applications:
On the web application:
On the mobile applications:
The LED on the device provides visual feedback of its activity. Depending on the color and type of flashing of the light signal, the meaning is different.
Different states:
Visual feedback of an action/event:
Battery indicator:
Every 30 seconds, whatever its state otherwise, the LED indicates the battery level of the device: green (from 51 to 100%), orange (from 26 to 50%) and red (from 0 to 25%).
In the web application or the mobile application, a battery icon is present next to the name of your Locknest.
This icon can be of three colors, telling you the current battery level of the device:
To get the precise percentage of battery remaining in your Locknest, go to the Configuration panel, in the Information section.
Additionally, when your Locknest is turned on, every 30 seconds, and regardless of its status otherwise, the LED will indicate the battery level of the device with the same color code (green, orange, red).
To recharge your Locknest, simply connect it to a computer via USB, with the cable provided for this purpose.
You can also plug it using a USB transformer (not supplied) which must deliver a nominal voltage of 5 Volts; the device has a maximum consumption of 5 Watts.
Finally, if your Locknest runs out of battery, it will turn off and you will need to plug it in before you can turn it back on.
To turn on your device, simply hold the button pressed until the LED lights up (3 seconds).
The LED should then be blue if your Locknest is already configured or white if it is still blank and flash slowly.
If the LED on your Locknest is red and flashing quickly, this means that it has entered “interrupted start” mode. Turn it off and on again. If in doubt or if this behavior persists, contact us from the support form.
To turn off your device, simply hold the button down until the LED turns off (3 seconds).
When you press the button, the LED should be purple and solid.
If you connected your Locknest to the web or mobile app, it will display the login screen with a logout notification.
There are several ways to disconnect your Locknest from the interface you connected it to:
On the web application:
Note: If the Locknest is plugged in and connected via USB and you choose to disconnect the Locknest from the Windows USB device manager, the interface will not take this into account, you will then simply have to close or manually refresh the web application.
On the mobile applications:
For your Locknest to be recognized in the interface, make sure to meet the various necessary conditions:
Requirements for a USB connection:
Conditions required for a Bluetooth connection:
If all the conditions are met and you still don't see your Locknest in the list of devices to connect, try turning it off and on again and relaunching the web or mobile application. If in doubt or if this behavior persists, contact us from the support form.
After receiving three incorrect master keys, your Locknest will enter a banned mode. That is to say, it will ignore any connection attempt for 10 minutes on the communication channel used. This drastically increases the time needed to find your master key by brute force attack: on average, this would take more than 13 years.
If, after connecting your Locknest to the web or mobile application, a “Temporary Ban” screen appears instead of the login form, your Locknest is under the effect of a ban.
The ban only concerns one of the two communication channels: if your Locknest was banned via USB, then you can still connect to it via Bluetooth, and vice versa.
On the other hand, it is entirely possible to suffer a ban on both channels at the same time, if three incorrect master keys are submitted on the second channel while the first was still banned.
At the end of the ban period, the login form will be displayed again. If the master key entered is the correct one, the ban will be lifted. Otherwise, a new ban period will begin.
In order not to consume too much battery, it is important to turn off your Locknest as soon as you don’t need it anymore.
When it is turned on, not connected via USB – for example, if you are using it via Bluetooth – and with no active session, your Locknest will turn off after a few minutes of inactivity. All you have to do is turn it on again, holding the button pressed until the LED lights up.
Additionally, if your Locknest has less than 5% battery and is not plugged-in via USB-C, its LED will flash red 3 times and it will turn off. To turn it on, you just have to plug it in before.
By default, after two and a half minutes of inactivity, your session will be automatically ended. Whether you are on the web or mobile app, you will be redirected to the authentication page where you can unlock your Locknest to log back in.
You can change the inactivity time after which your session will close in the configuration panel by going to the “Change session duration” section.
When your session is open, your data is accessible. It is therefore important not to leave your session open when you no longer need it.
It may happen that, when you try to connect your Locknest via USB, after selecting your Locknest from the list of devices offered by the browser, an error occurs. You are then prompted to unplug and reconnect your Locknest.
Indeed, to avoid this error, you must open your Chromium-based browser (Chrome, Edge, Brave, etc.) before plugging in your Locknest and turning it on.
We are forced to impose this restriction on you because Locknest uses WebUSB technology which requires the browser to be informed when an equipment of this type is connected. However, Chrome on Windows does not have this information if the equipment is plugged in before the browser is opened.
By unplugging and reconnecting your Locknest, once the browser is open, you allow it to obtain this information and therefore connect your Locknest to the web application.
On the Android mobile application:
Check that your Locknest is within range (10m max), that it is turned on and that it has battery remaining.
Check that your Locknest is one of the connected devices:
Restart the Locknest and the mobile application.
If in doubt or if this behavior persists, contact us from the support form.
On the iOS mobile application:
Check that your Locknest is within range (10m max), that it is turned on and that it has battery remaining.
Check that your Locknest is already paired with your phone:
If in doubt or if this behavior persists, contact us from the support form.
On the web application:
Check that your Locknest is within range (10m max), that it is turned on and that it has battery remaining.
Check that your Locknest is one of the associated devices:
If in doubt or if this behavior persists, contact us from the support form.
You must enter your master key to log in. You can therefore do it from the mobile applications or the web application, after connecting your Locknest via USB or Bluetooth.
The best way to know whether or not a session is open on your Locknest is to look at its LED: once a session is open, the LED on your Locknest is polar blue and fixed. When there is no open session, the LED on your Locknest flashes slowly (blue for a configured Locknest, white for a blank Locknest, ...).
If you click “Disconnect” in the web app or “Quit” in the mobile apps, the Locknest is logged out and your session automatically closed.
Same thing if you turn off your Locknest or unplug the USB cable.
On the other hand, if you simply unplug the USB cable, your Locknest will certainly be disconnected from the interface, but its session will still be open.
Finally, please note that, by default, after approximately 2 minutes of inactivity, the session will be automatically closed. You can change this duration in the configuration panel by going to the “Change session duration” section.
Android:
From a smartphone using the Android operating system (versions 10 to 14), you can download the Locknest application from the Google Play Store.
Once the app is downloaded and installed, simply open it and follow the instructions to connect your Locknest.
iOS :
From a smartphone using the iOS operating system (version 15.7 minimum), you can download the Locknest application from the App Store.
Once the app is downloaded and installed, simply open it and follow the instructions to connect your Locknest.
From a computer using the Windows, Linux or macOS operating system, you can open your Chrome browser (or any Chromium-based browser: Edge, Opera, Brave, etc.) and go to https://www.locknest.fr/app
You can simply go to this page each time you need to use the web application or install the application by clicking on the “Install Locknest Web App” button in the address bar.
Our web application is a “progressive web app”, which allows you to install it like a mobile application, access it from your programs and view the application without the toolbars and favorites of your browser. It's like a shortcut to the page.
Visit this link to learn more about installing progressive web apps.
From a computer using the Windows, Linux or macOS operating system, you can open your Chrome browser (or any Chromium-based browser: Edge, Opera, Brave, ...) and install the Locknest extension for Chrome from the Chrome Web Store.
For the extension to work, you will need to keep the web app open (in a tab in your browser or as an installed progressive web app). Indeed, the extension communicates with the web application which itself communicates with the Locknest.
Once the extension is installed and pinned to your toolbar, you can use it on any website. All you have to do is open the extension by clicking on the icon, to the right of your address bar, to see the suggested items that will be prompted to you on the pages containing forms. By clicking “Fill”, the authentication information saved for this item will automatically be sent to the form fields on the page.
From this interface, you can also search for an item or generate a password.
From the web application, you can import authentication data contained in a CSV file by following a few rules:
*CSV files exported from all these applications are compatible with Locknest:
Warning: if the application does not respect the CSV standard, as is the case for the official KeePass application, when you export your database, the characters " and \ may be preceded by an additional \, which can make your passwords incorrect.
Here are the first three lines of a valid file:
| title,url,login,password,description |
|---|
| Un site web,https://www.un-site-web.com,fcorbato,OW$:#$/~a&/fkWjTWk)RhQfF+d(G,Ceci est une description |
| Un autre site web sans mot de passe ni description,https://www.un-site-web.com,fcorbato,, |
You can also download this example file: locknest-import-csv.csv
To access the import function (in the web application):
Please note: Excel settings can interfere with your file, in particular it can change the type of separator. If you want to create your own import file, we recommend using a text editor like Notepad to keep the data intact.
However, if you want to save a file from Excel, you will need to save the first sheet of the workbook as follows:
From the web application, you can export all the authentication data contained in your Locknest.
You have two options: an encrypted export or an unencrypted export.
In the case of an encrypted export: you will be asked for a password in order to generate an encrypted CSV file. This file can then be imported into a Locknest, all you need to do is enter the password you chose when exporting.
In the case of an unencrypted export: all data will be available in plain text, in a flat CSV file. We therefore advise you not to keep this document as is on your computer.
To access the export function (in the web application):
Please note: in the case of an unencrypted export, if you wish to read the file in Excel, so that the software preferences do not disrupt the display, you must specify that it is an UTF-8 encoded CSV file.
Here are the steps to follow on Windows 11 with Office 365:
This will create a readable file, with filterable columns, etc.
If you want to import this file back into a Locknest, you will need to save the first sheet of the workbook as follows:
On the web application and on the mobile applications:
Good To Know:
Note: don't forget that you can generate a password directly from the “password” field by clicking on the button to the right of the field.
On the web application and on the mobile applications:
Note: don't forget that you can generate a password directly from the “password” field by clicking on the button to the right of the field.
On the web application and on the mobile applications:
Note: this action is irreversible, the item is permanently deleted.
In the search bar, you can enter search terms, even partial ones, to find an item. The search is carried out on all fields except passwords (title, login, site and description).
For example, if you are looking for an item whose Site field is www.a-website.com, you can enter “a-web” then validate your search to find this item.
You can use the Locknest extension for Chrome on any Chromium based browser (Edge, Opera, Brave,.. .)
For the extension to work, you will need to keep the web app open (in a tab in your browser or as an installed progressive web app). Indeed, the extension communicates with the web application which itself communicates with the Locknest.
Once the extension is installed and pinned to your toolbar, you can use it on any website. All you have to do is open the extension by clicking on the icon, to the right of your address bar, to see the suggested items that will be prompted to you on the pages containing forms. By clicking “Fill”, the authentication information saved for this item will automatically be sent to the form fields on the page.
You can also, from this interface, search for an item and click on the same “Fill” button but from the search results.
On Android:
With the mobile application, available on the Google Play Store, you can make Locknest your autofill service.
You can access these settings from the Locknest app:
Thanks to this configuration, and on all applications and websites that support it, Locknest will offer you a list of suggestions from the previously saved items. To access this list, all you have to do is click on the “Locknest, help me!” tooltip located near the form field or in the keyboard.
On iOS:
With the mobile application, available on the App Store, you can make Locknest your autofill service.
From the “Settings” menu on your mobile:
Thanks to this configuration, on applications and websites that support it, Locknest will offer you a list of suggestions from the previously saved items. All you have to do is click on the “passwords” menu offered in the QuickType bar of your iPhone when selecting a form field to access this list.
In the web app and the mobile apps, when you edit an item or create a new one, you can access the generator by clicking the button to the right of the password field. Another button, next to it, allows you to directly fill this field with a generated password, taking into account the current preferences (number and types of characters).
You can also access the generator directly from the dashboard:
On the web application:
On the web extension:
On the mobile applications:
On both the web application and the mobile applications, in the “Generator” panel, you can adjust the length of the password (from 1 to 128 characters) and the type of characters to use (minimum 1 type).
Once your settings have been changed, you will need to click on “Regenerate”, under the field where the password is displayed, to generate a password taking these preferences into account.
By closing the panel, your preferences will be saved. They will be used each time you generate a password (from an item or from the generator itself). And because these preferences are saved in your Locknest, whether you use the web app, mobile app, or even the web extension to generate a password, your preferences will always be taken into account.
This first version of Locknest inevitably contains bugs. We track them tirelessly and prioritize as best we can to quickly update the affected software in order to streamline your experience. We have listed the known bugs here to give you a temporary solution while waiting for their fix.
If you find other bugs, do not hesitate to share them with us on feedback@locknest.fr
If you haven't found the answer to your question in our FAQ or help articles, you can contact us via this form. Try to be as specific as possible when describing your problem so that we can provide a quick response!
In accordance with LAW n° 2004-575 of June 21, 2004 for confidence in the digital economy:
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En vigueur au 18/12/2023
LOCKNEST GROUP (ci-après, « LOCKNEST GROUP ») est une société par actions simplifiée au capital social de 60.000 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 914 112 891, ayant son siège social 78 Promenade du Verger, 92130 Issy-Les-Moulineaux (TVA intracommunautaire : FR81914112891).
Elle commercialise une clé de sécurité gestionnaire d’identité numérique dénommée Locknest.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales de Vente ») s’appliquent entre LOCKNEST GROUP et tout client (ci-après le « Client ») désirant faire l’acquisition d’une clé Locknest (ci-après le « Produit ») proposée à la vente par LOCKNEST GROUP sur le Site.
Ces Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur le site accessible à l’adresse URL https://www.locknest.fr/, et prévaudront sur tout autre document et toute autre version ou autres documents et conditions contradictoires.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées avant toute Commande en cochant la case prévue à cet effet.
LOCKNEST GROUP se réserve le droit de modifier le contenu des présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Pour la bonne compréhension des présentes, les termes ci-dessous, commençant par une majuscule, qu’ils soient au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante :
Le choix et l'achat d'un Produit est de la seule responsabilité du Client.
Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le Site.
Le Client est tenu de prendre connaissance desdites caractéristiques avant d’effectuer une Commande.
Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles.
Toute Commande passée sur le Site constitue la formation d'un contrat de Vente conclu à distance entre le Client et LOCKNEST GROUP.
Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits qu'il désire commander, et de suivre les instructions en vue d’effectuer une Commande.
Il appartient au Client de vérifier dans les plus brefs délais l'exactitude de la Commande et de signaler immédiatement les éventuelles erreurs ou omissions.
La Vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du Prix Total de la Commande.
LOCKNEST GROUP se réserve le droit de refuser la Commande si elle est anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime, et en particulier, lorsqu'il existe un litige avec le Client concernant le paiement d'une commande antérieure.
Le Client pourra suivre l'évolution de sa Commande sur le Site.
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site, lors de l'enregistrement de la Commande par LOCKNEST GROUP.
Le Prix des Produits affichés sur le Site est indiqué en Euros (€), hors taxes et toutes taxes comprises au taux de TVA en vigueur, et hors Frais de livraison. Le numéro TVA Intracommunautaire est FR81914112891.
Le Prix tient compte des éventuelles réductions qui seraient consenties par LOCKNEST GROUP sur le Site.
Toute offre promotionnelle sur les Produits sera mentionnée sur le Site, et valable jusqu’à la date de validité mentionnée sur le Site.
Les tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Cela étant, LOCKNEST GROUP se réserve le droit, hors période de validité, de les modifier à tout moment.
Les Frais de livraison seront calculés automatiquement préalablement à la passation de la Commande sur le Site.
Le Prix Total de Commande correspond au Prix des Produits sélectionnés par le Client, Frais de livraison inclus.
Une facture est établie par LOCKNEST GROUP et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés sous format électronique ou papier à la demande expresse du Client.
Le Prix Totale de la Commande est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la Commande.
Le Prix Totale de la Commande est payé sur le Site au moyen d’une méthode de paiement sécurisée.
Les différents moyens de paiement à la disposition du Client sont les suivants : Carte bancaire et PayPal.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisée sur le Site.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif par LOCKNEST GROUP des sommes dues.
LOCKNEST GROUP ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le Prix Totale de la Commande dans les conditions ci-dessus indiquées.
Les Commandes effectuées sur le Site sont livrables en France Métropolitaine, y compris la Corse, dans les Départements ou Régions français d’Outre-Mer, dans les Collectivités d’Outre-mer ainsi que dans les pays où le Site est accessible.
Toute expédition de Commande sera confirmée par courrier électronique au Client.
La Livraison est effectuée par la remise du colis au Client, lequel prend la possession physique ou du contrôle.
La Livraison intervient dans un délai de maximum de quinze (15) jours à l'adresse indiquée par le Client lors de sa Commande sur le Site.
LOCKNEST GROUP s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.
Toute Livraison de Commande sera confirmée par courrier électronique au Client.
Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de quarante-cinq (45) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client.
En cas de retard, LOCKNEST GROUP s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais.
Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat de Vente, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Le transfert des risques de perte et de détérioration de la Commande lors de la Livraison, ne sera réalisé qu'au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits.
Les Produits voyagent donc aux risques et périls de LOCKNEST GROUP jusqu’au lieu de Livraison.
Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés et réceptionnés.
Il dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la réception pour formuler des réclamations par courrier électronique à l'adresse adv@locknest.fr, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photographies notamment).
Passé ce délai, et à défaut d'avoir respecté les formalités ci-avant indiquées, les Produits seront réputés conformes à la Commande effectuée, et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par LOCKNEST GROUP.
LOCKNEST GROUP remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents auront été dûment prouvés par le Client, après retour des Produits à la charge de LOCKNEST GROUP.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client, consommateur, dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter la livraison des Produits commandés pour exercer son droit de rétractation auprès de LOCKNEST GROUP, et d’annuler sa Commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin de remboursement.
Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation annexé aux présentes Conditions Générales de Vente, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter et mentionnant la commande concernée, envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception à LOCKNEST GROUP, 78 Promenade du Verger, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX, ou par courrier électronique avec accusé de réception à contact@Locknest.fr.
Le remboursement des sommes effectivement réglées par le Client sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par LOCKNEST GROUP de la demande de rétractation du Client.
La date de remboursement pourra éventuellement être différée jusqu’au retour des Produits commandés à l’état neuf, non utilisés, non-endommagés, propres et complets, ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de la réexpédition des Produits faisant l’objet du droit de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le Client bénéficie sur les biens meubles corporels, sauf cas d’exonérations envisagés par la loi, de la garantie des vices cachés, prévue par les dispositions des articles 1641 et suivants du code civil, et de la garantie de conformité, prévue aux articles L.217-1 et suivants du code de la consommation.
Il est rappelé que le consommateur dans le cadre de la garantie légale de conformité :
Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du code de la consommation ;
Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à douze mois pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant couvrir le bien.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Il est rappelé ci-après les dispositions applicables du code de la consommation :
Article L.217-3 du code de la consommation
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.
Article L.217-4 du code de la consommation
Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat.
Article.L217-5 du code de la consommation
I.- En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II. -Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III. -Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.
Il est rappelé ci-après les dispositions applicables du code civil :
Article 1641 du code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1643 du code civil
Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.
Article 1644 du code civil
Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.
Article 1648 alinéa 1er du code civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acheteur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice
Les Produits livrés par le LOCKNEST GROUP bénéficient d'une garantie commerciale d’un (1) an, à compter de la date d’achat, couvrant toute panne, défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le Produit livré et le rendant impropre à l'utilisation.
La garantie est limitée, au choix de LOCKNEST GROUP, soit au remplacement, soit à la réparation du Produit défectueux.
La prise en charge d’un Produit par LOCKNEST GROUP au titre de la présente garantie ne saurait valoir reconnaissance d’une quelconque responsabilité de sa part, ni donner naissance à versement d’une indemnité au profit du Client.
Le Client s’engage à ne pas ouvrir le Produit et à ne pas briser les sceaux de garantie apposés sur le Produit. Dans pareil cas, le Client ne pourra plus bénéficier de la garantie.
Un service après-vente est mis en place par LOCKNEST GROUP pour les pièces telles que la batterie en cas d’usure.
Le remplacement sera effectué moyennant paiement, et sur présentation préalable de devis.
LOCKNEST GROUP décline toute responsabilité, et ne pourra être tenue pour responsable des dommages indirects liés à une utilisation non conforme ou au non-respect des consignes d’utilisation, quels qu'ils soient, tels que préjudice commercial, perte de chiffre d'affaires ou de bénéfice, perte de clientèle ou perte d'une chance, perte de données, atteinte à l'image, action dirigée contre le Client
En tout état de cause, la responsabilité de LOCKNEST GROUP pour toute réclamation du Client découlant des présentes Conditions Générales de Vente sera limitée au montant que le Client aura payé pour l'achat du Produit.
Le Client est seul responsable du respect des conditions d’utilisation et des instructions figurant dans le manuel d’utilisation disponible sur le site accessible à l’adresse URL https://www.locknest.fr
LOCKNEST GROUP ne sera pas tenu pour responsable en cas d’utilisation faite par le Client du Produit qui serait contraire à la Loi.
LOCKNEST GROUP conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle afférents aux Produits.
LOCKNEST GROUP concède au Client une licence personnelle, incessible, non exclusive et mondiale d'utilisation du logiciel associé aux Produits.
Cette licence est exclusivement destinée à permettre d'utiliser les Produits et de bénéficier des fonctionnalités associées.
Ce droit d’utilisation ne saurait conférer au Client un droit de reproduction, de modification, de distribution, de location des Produits ou de tout ou partie des logiciels qui en font partie.
De même, le Client n’est pas autorisé à décompiler et/ ou décomposer ni tenter d'extraire le code source de ces logiciels, sauf dans les cas où le droit de décompiler et/ ou décomposer est autorisé par la loi et dans les limites fixées par cette loi, ou avec l’accord écrit préalable de LOCKNEST GROUP.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite loi « Informatique et Libertés » dans sa version modifiée en vigueur, et au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles, le responsable de traitement des données est l’éditeur du Site.
Le Client est informé que le traitement de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Produits par LOCKNEST GROUP, la gestion de la facturation et de la Livraison des Produits.
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Ces personnes disposent également d’un droit d’opposition au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale.
Le Client a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours. Tout consommateur a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur cette liste sur le site https://www.bloctel.gouv.fr/.
Toute demande d’exercice de droit s’agissant des données traitées par LOCKNEST GROUP doit être adressée à l’adresse suivante : adv@Locknest.fr
Le Client pourra introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris), dans le cas où l’un de ses droits serait violé.
Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes Conditions Générales de Vente découle d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.
La Partie constatant l'événement devra informer l'autre Partie de l’impossibilité d’exécuter sa prestation sans délai, et en justifier auprès de celle-ci.
L'exécution de l'obligation sera suspendue pendant toute la durée de la force majeure si elle est temporaire et ne dépasse pas une durée de deux (2) mois.
La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l'obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard.
Dès la disparition de la cause de suspension, les Parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l'exécution normale de leurs obligations contractuelles.
Si l'empêchement est définitif ou dépasse une durée de deux (2) mois, le contrat de Vente sera résolu de plein droit, sans droit à indemnités de part et d’autre, sauf accord des Parties, le cas échant, sur les modalités de poursuite de leurs relations.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente devaient être considérées comme non valides ou déclarées comme telles en application de la loi ou d'une décision de justice passée en force de chose jugée, cette nullité n'entraînerait pas la nullité des autres dispositions qui demeureront en vigueur.
En cas d'annulation d'une des stipulations du présent Contrat, les Parties s'efforceront de négocier une clause économiquement équivalente.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la Loi française.
Elles sont rédigées en français.
Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi.
En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la non-exécution des présentes Conditions Générales de Vente, les Parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable et/ou via un médiateur de la consommation.
A défaut d’accord amiable, ou en l’absence de réponse de LOCKNEST GROUP dans un délai raisonnable, le Client, consommateur, a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation aux coordonnées qui suivent :
CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
Réclamation à déposer sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu, ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.
A défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux selon les règles de compétence en vigueur.
A l’attention de SAS, LOCKNEST GROUP, 78 Promenade du verger, 92130 Issy les Moulineaux, contact@Locknest.fr.
Par la présente, je déclare me rétracter du contrat de vente ci-dessous désigné :
Commande du :
Livrée le :
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Courrier électronique du consommateur :
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Date :
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